Wesender
Uitleg

Wat is een e-mail bounce?

Een bounce is een bericht dat de ontvangende server weigert of niet kan bezorgen. Je krijgt een SMTP-statuscode met een reden. De soort fout bepaalt wat je moet doen.

1
Wat is een bounce

Wat een bounce is

Een bounce is een bericht dat de ontvangende server weigert of niet kan bezorgen. Na een mislukte bezorgpoging geeft de server een SMTP-statuscode terug. Die code vertelt je wat er mis is en of je het opnieuw moet proberen.

Bounces die je negeert schaden je domeinreputatie. Mailproviders zien hoe je infrastractuur presteert. Hoe meer bounces je produceert, hoe minder betrouwbaar je afzenderreputatie wordt, en hoe meer van je legitieme mail in spam terechtkomt.

2
Permanente fout

Hard bounce

Een hard bounce is een permanente bezorgfout. Je kunt het adres niet bereiken, nu niet en later niet. Veelvoorkomende oorzaken:

  • 550 5.1.1 — het adres bestaat niet.
  • 550 5.1.2 — het domein bestaat niet of heeft geen MX-record.
  • 550 5.7.x — de ontvangende server weigert mail van jou permanent.

Stop direct met sturen naar dit adres. Voeg het toe aan je suppressielijst zodat je het nooit meer probeert. Elke herhaalpoging naar een hard-bounced adres verhoogt je bouncepercentage verder.

3
Tijdelijke fout

Soft bounce

Een soft bounce is een tijdelijke bezorgfout. De server kon je mail nu niet aannemen, maar dat kan later anders zijn. Veelvoorkomende oorzaken:

  • 452 4.2.2 — de mailbox van de ontvanger is vol.
  • 421 — de server is tijdelijk niet bereikbaar of bezet.
  • 552 5.2.3 — het bericht is te groot voor de mailbox.

De meeste verzendproviders proberen het automatisch opnieuw, met toenemende tussenpozen. Na een aantal mislukte pogingen wordt de soft bounce alsnog als permanent beschouwd en behandeld als hard bounce.

SMTP-statuscodes
SMTP-code  Type         Betekenis
─────────────────────────────────────────────
550 5.1.1  Hard         Adres bestaat niet
550 5.1.2  Hard         Domein niet gevonden
452 4.2.2  Soft         Mailbox vol
421        Soft         Server tijdelijk bezet
4
Adressen blokkeren

Suppressielijst

Een suppressielijst houdt adressen bij die je niet meer mag mailen. Blijven sturen naar adressen op de lijst schaadt je reputatie en verhoogt je bouncepercentage verder.

Wesender houdt automatisch een suppressielijst bij voor hard bounces en spamklachten. Je kunt adressen ook handmatig toevoegen via de API of het dashboard.

Voeg ook adressen toe die een spamklacht hebben ingediend. Een spamklacht is even schadelijk als een hard bounce voor je domeinreputatie.
5
Reputatie

Waarom bounces je reputatie raken

Mailproviders zien hoe je verzendinfrastructuur presteert. Een hoog bouncepercentage is een signaal dat je een verouderde of slecht onderhouden lijst hebt. Gmail, Outlook en Yahoo sturen dan meer van je mail naar spam, ook de berichten die wél goed zijn.

Houd je bouncepercentage onder de 2 procent. Streef naar onder de 1 procent. Gebruik dubbele opt-in voor marketingmail om te voorkomen dat typfouten of nep-adressen op je lijst terechtkomen.

6
Automatiseren

Bounces afhandelen met webhooks

Wesender stuurt realtime webhook-events voor bounces. Verwerk ze direct in je applicatie zodat je suppressielijst altijd actueel is:

TypeScript / Node.js
// POST /webhooks/wesender
app.post("/webhooks/wesender", async (req, res) => {
  const event = req.body

  if (event.type === "email.bounced") {
    const { to, bounceType } = event.data
    if (bounceType === "hard") {
      await db.suppressions.upsert({ email: to, reason: "hard_bounce" })
    }
  }

  res.sendStatus(200)
})
Reageer altijd met een 200-statuscode, ook als je het event niet herkent. Anders probeert Wesender het opnieuw te sturen.
Veelgestelde vragen

Vragen

Wat is een hard bounce?
Een hard bounce is een permanente bezorgfout. Het adres bestaat niet, het domein is ongeldig of de ontvangende server weigert mail van jou permanent. Stop direct met sturen naar dit adres en voeg het toe aan je suppressielijst.
Wat is een soft bounce?
Een soft bounce is een tijdelijke fout: de mailbox is vol, de server is tijdelijk niet bereikbaar of het bericht is te groot. Een herhaalpoging kan slagen. De meeste verzendproviders proberen het automatisch opnieuw.
Hoeveel bounces mag ik hebben?
Een bouncepercentage boven de 2 procent schaadt je domeinreputatie merkbaar. Streef naar onder de 1 procent. Stuur je regelmatig naar oude of niet-bestaande adressen, dan daalt je bezorgbaarheid op alle mails.
Hoe verwerk ik bounces automatisch?
Via webhooks. Wesender stuurt een bounce-event naar je endpoint zodra een bericht faalt. Je applicatie slaat het adres op in je suppressielijst en stopt met sturen.
Volgende stappen

Verder lezen

Uitleg

E-mail deliverability verbeteren

→ Feature

Webhooks

→ Uitleg

Gmail en Yahoo afzendervereisten

→ Gids

E-mail in spam: alle oorzaken en oplossingen

→

Klaar om te beginnen?

3.000 e-mails per maand gratis. Data in Europese datacenters.

Start gratis → Meer over webhooks →