Deze gedragscode beschrijft de normen en waarden die Wesender hanteert in de omgang met klanten, medewerkers, leveranciers en de bredere samenleving. We verwachten dat iedereen die namens Wesender handelt, zich aan deze principes houdt.
1. Integriteit en eerlijkheid
Wesender handelt eerlijk en transparant in alle zakelijke relaties. We doen geen valse of misleidende uitspraken over onze diensten, tarieven of capaciteiten. We lossen klachten serieus op en staan achter de afspraken die we maken.
- We communiceren helder over wat onze dienst wel en niet doet
- We geven tijdig aan als er iets misgaat en hoe we dat oplossen
- We respecteren contractuele verplichtingen en nakomen van afspraken
2. Respect voor klanten en gebruikers
Onze klanten vertrouwen ons met hun communicatie en de gegevens van hun eindgebruikers. Dat vertrouwen nemen we serieus.
- We behandelen klanten en hun eindgebruikers met respect en gelijkwaardigheid
- We discrimineren niet op basis van herkomst, religie, geslacht, leeftijd of andere gronden
- We reageren tijdig op vragen en klachten
- We verkopen geen klantdata aan derden en gebruiken die data niet voor eigen commerciele doeleinden
3. Privacy en gegevensbescherming
We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Alle data wordt opgeslagen in Europese datacenters in Duitsland en Finland. Er vindt geen datatransfer buiten de EU plaats.
- We verwerken persoonsgegevens alleen voor de doelen die in onze privacyverklaring staan
- We verstrekken gegevens alleen aan derden als dat wettelijk verplicht is of als de betrokkene daarvoor toestemming heeft gegeven
- We geven klanten de mogelijkheid hun gegevens in te zien, te corrigeren en te verwijderen
Zie ook onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst.
4. Beveiliging
We nemen technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van onze systemen en de gegevens van klanten te waarborgen. Medewerkers die toegang hebben tot systemen of klantdata zijn daartoe gemachtigd en handelen vertrouwelijk.
- We melden beveiligingsincidenten tijdig aan getroffen klanten en, waar vereist, aan toezichthouders
- We stimuleren verantwoorde melding van kwetsbaarheden via ons CVD-beleid
5. Naleving van wet- en regelgeving
Wesender houdt zich aan de geldende Nederlandse en Europese wet- en regelgeving, waaronder de Telecommunicatiewet, de AVG en de Wet handhaving consumentenbescherming.
- We registreren ons bij de relevante autoriteiten en dragen afdrachten af conform wet
- We werken mee aan rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten
- We toleren geen corruptie, omkoping of andere onethische praktijken in welke vorm dan ook
6. Verantwoorde inzet van technologie
Als aanbieder van een e-mailinfrastructuur zijn we ons bewust van de mogelijke impact van onze dienst op de samenleving. We nemen misbruik serieus.
- We handhaven een Acceptable Use Policy en treden op bij schending
- We werken samen met andere partijen om spam, phishing en andere vormen van e-mailmisbruik te bestrijden
- We gebruiken geen klantinfrastructuur voor eigen doeleinden buiten de overeengekomen dienst
7. Medewerkers en werkomgeving
Wesender streeft naar een veilige, respectvolle en inclusieve werkomgeving. Van medewerkers verwachten we dat zij:
- Collega's, klanten en leveranciers met respect behandelen
- Vertrouwelijke informatie vertrouwelijk houden
- Geen gebruik maken van bedrijfsmiddelen voor persoonlijke of ongeoorloofde doeleinden
- Misstanden intern melden via de daarvoor beschikbare kanalen
8. Leveranciers en partners
We selecteren leveranciers en partners op basis van kwaliteit, betrouwbaarheid en naleving van ethische normen. We verwachten van onze leveranciers dat zij vergelijkbare normen hanteren als wij zelf.
- We kiezen bij voorkeur voor leveranciers met Europese dataopslag
- We leggen verwerkersafspraken schriftelijk vast waar persoonsgegevens zijn betrokken
9. Contact en meldingen
Vragen over deze gedragscode of meldingen van mogelijke schendingen kun je richten aan support@wesender.nl.