Deze Acceptable Use Policy (AUP) beschrijft welk gebruik van de Wesender e-mail API en het dashboard is toegestaan en wat niet. Door de dienst te gebruiken stem je in met deze regels. Bij schending kan Wesender je account per direct opschorten of beëindigen.
1. Toegestaan gebruik
Je mag Wesender uitsluitend gebruiken voor:
- Transactionele e-mails zoals bestelbevestigingen, facturen, wachtwoordresets en accountmeldingen
- Systeemmeldingen aan gebruikers van je eigen dienst of platform
- Notificaties die direct verband houden met een door de ontvanger gestart proces
- E-mails waarvoor je aantoonbaar toestemming hebt van de ontvanger overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving
2. Verboden gebruik
Het is niet toegestaan om Wesender te gebruiken voor:
- Ongewenste commerciele berichten (spam) aan ontvangers die geen toestemming hebben gegeven
- Phishing, oplichting, of het imiteren van andere organisaties of personen
- Verspreiding van malware, virussen, of schadelijke bijlagen
- Berichten die intimidatie, bedreiging of haatzaaiende inhoud bevatten
- Massaverzendingen zonder opt-in of met een ongeldig uitschrijfmechanisme
- Inhoud die in strijd is met de Nederlandse of Europese wet- en regelgeving
- Doorverkoop of doorverhuur van de dienst aan derden zonder schriftelijke toestemming van Wesender
- Activiteiten die de infrastructuur van Wesender of die van andere klanten kunnen belasten of schaden
- Het omzeilen van verzendlimieten, rate limits of andere technische beperkingen
- Gebruik van gehuurde, gekochte of geleende e-maillijsten waarvoor geen directe toestemming is verkregen
3. Kwaliteitseisen voor verzendingen
Om een hoge afleverbetrouwbaarheid voor alle klanten te borgen, stellen wij de volgende eisen:
- Je bouncepercentage mag niet structureel boven de 5% uitkomen
- Je spamklachtpercentage mag niet boven de 0,1% uitkomen
- Je dient een werkend uitschrijfmechanisme aan te bieden voor alle marketingberichten
- Domeinen en afzenderadressen moeten aantoonbaar van jou zijn en correct geconfigureerd (SPF, DKIM, DMARC)
Wesender monitort actief op deze statistieken. Bij overschrijding nemen wij contact op en kunnen wij je account tijdelijk beperken.
4. Inhoudelijke eisen
- Elke e-mail dient een duidelijk zichtbare afzender te bevatten
- De onderwerpregel mag niet misleidend zijn
- Je dient altijd je correcte contactgegevens op te nemen
- Bijlagen en links mogen geen malware of frauduleuze inhoud bevatten
5. Toezicht en handhaving
Wesender behoudt zich het recht voor om verkeer te monitoren op naleving van deze AUP. Bij een vermoeden van schending kunnen wij:
- Je account tijdelijk opschorten
- Specifieke verzendingen blokkeren
- Je account permanent beëindigen
- Melding doen bij relevante autoriteiten indien wettelijk vereist
We streven ernaar om bij een eerste overtreding eerst contact op te nemen, tenzij de ernst van de situatie onmiddellijk ingrijpen vereist.
6. Melden van misbruik
Vermoed je dat iemand de dienst misbruikt? Neem dan contact op via abuse@wesender.nl. We behandelen elke melding vertrouwelijk en reageren binnen vijf werkdagen.
7. Wijzigingen
Wesender kan deze AUP te allen tijde aanpassen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen van tevoren aangekondigd via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde AUP.
8. Contact
Vragen over deze Acceptable Use Policy? Neem contact op via support@wesender.nl.