Het verschil tussen transactionele en marketing-e-mail
Beide zijn e-mail, maar ze gedragen zich totaal anders. Transactionele e-mail volgt op een actie van één gebruiker, marketing-e-mail stuur je actief naar een groep. Dat verschil bepaalt hoe je ze verstuurt, wat de wet ervan vindt en hoe je je bezorgbaarheid beschermt.
Wordt geactiveerd door een gebeurtenis en bevat informatie die de ontvanger verwacht, zoals een bevestiging of een resetlink.
- Bestelbevestiging
- Wachtwoordreset
- 2FA-code
Een bericht dat je zelf initieert om te informeren of te verkopen, zoals een nieuwsbrief of aanbieding.
- Nieuwsbrief
- Aanbieding
- Productupdate
De belangrijkste verschillen
| Transactioneel | Marketing | |
|---|---|---|
| Aanleiding | Een actie van de gebruiker | Jouw eigen planning |
| Ontvanger | Eén persoon | Een groep |
| Doel | Functioneel en verwacht | Informeren of verkopen |
| Afmeldlink | Meestal niet nodig | Verplicht |
| Toestemming vooraf | Volgt uit de handeling zelf | Vereist opt-in |
Waarom je ze gescheiden moet houden
Marketing- en transactionele e-mail hebben een andere afzenderreputatie nodig. Marketing leidt vaker tot afmeldingen en spamklachten, en als je dat vanaf hetzelfde domein doet als je wachtwoordresets, sleurt het je belangrijke transactionele mail mee omlaag.
De praktijk is om ze te scheiden via aparte subdomeinen, zodat de reputatie van je transactionele stroom beschermd blijft.
- Houd transactioneel en marketing op gescheiden subdomeinen
- Stel voor beide stromen authenticatie correct in
- Gebruik voor transactionele e-mail een dienst die daarop is gericht
- Meet per bericht de aflevering